Améliorer les services gouvernementaux commence par comprendre ce dont les citoyens ont réellement besoin. Chez Journey Labs, nous collaborons avec des experts de diverses équipes qui possèdent leurs domaines de commentaires clients existants et de points de douleur, recueillant des informations sur les besoins des utilisateurs grâce à des méthodes de recherche établies comme les enquêtes de commentaires clients, les tests d'utilisabilité et les entretiens d'utilisateurs. Mais que se passerait-il si les équipes de recherche avaient un accès plus large aux données publiques des modèles de recherche Google et des plateformes sociales pour comprendre les questions et préoccupations que les citoyens partagent le plus fréquemment ?
Nous avons développé un prototype d'Analyseur de Sujets qui fournit aux équipes de recherche ces informations de données supplémentaires aux côtés des conseils d'experts de divers experts en la matière. Cet outil sert d'assistant de recherche pour autonomiser les équipes et générer des hypothèses qui doivent être validées par des méthodes de recherche appropriées - il ne doit pas être utilisé comme source de vérité, mais plutôt comme point de départ pour une investigation plus approfondie.
Le défi : Combler l'écart entre les citoyens et les services
Les départements gouvernementaux luttent souvent avec une question fondamentale : "Fournissons-nous les informations et services dont les citoyens ont réellement besoin ?" Les approches traditionnelles s'appuient sur des enquêtes, des groupes de discussion, des commentaires clients, des tests d'utilisabilité ou des suppositions internes.
Notre Analyseur de Sujets relève ce défi en exploitant de puissantes sources de données publiques - les modèles de recherche Google, les discussions Reddit et les conversations sur les réseaux sociaux - pour comprendre ce que les citoyens recherchent vraiment lorsqu'ils interagissent avec les services gouvernementaux.
Sources de données et transparence
Sources de données publiques
L'Analyseur de Sujets utilise exclusivement des données publiques disponibles de sources autorisées multiples :
- API Google Custom Search - Pour découvrir le contenu gouvernemental et les questions "Les gens demandent aussi"
- Jeux de données du Canada ouvert - Via l'API open.canada.ca pour les jeux de données gouvernementaux officiels
- Contenu de Canada.ca - Extraction web directe de canada.ca et d'autres sites gouvernementaux
- Sites gouvernementaux provinciaux - Contenu de tous les sites gouvernementaux provinciaux et territoriaux canadiens
Toutes les sources de données sont accessibles au public et aucune information privée ou confidentielle n'est utilisée dans l'analyse.
Comment ça marche : L'approche technique
Découverte intelligente
Identifie automatiquement les sources de contenu pertinentes et analyse les modèles de recherche sur plusieurs plateformes
Analyse alimentée par l'IA
Emploie un raisonnement avancé pour comprendre les thèmes du contenu, identifier les lacunes et générer des insights exploitables
Intégration de personas
Analyse le contenu à travers le prisme de 95+ personas d'utilisateurs réalistes de notre Simulateur de Parcours
Insights exploitables
Génère des recommandations spécifiques et priorisées pour l'amélioration du contenu et la prestation de services
Impact réel : Résultats mesurables
Résultats mesurables
- Identification des lacunes de contenu : Découverte de 40+ lacunes critiques d'information dans les services d'emploi
- Améliorations de l'expérience utilisateur : Identification des barrières linguistiques affectant 25% des nouveaux arrivants
- Optimisation des services : Révélation de 15+ points douloureux de processus menant à la refonte des services
- Insights interdépartementaux : Découverte de connexions entre services qui n'étaient pas reconnues auparavant
Application concrète : Analyse CPP-D
Lors de l'analyse des prestations d'invalidité du Régime de pensions du Canada, notre système a identifié :
- Un écart d'information de 60% autour du processus d'appel
- Des problèmes de complexité linguistique affectant la compréhension de l'admissibilité
- Contenu manquant pour les membres de la famille et les aidants
- Informations déconnectées sur plusieurs sites gouvernementaux
L'avenir : Mise à l'échelle de l'excellence des services gouvernementaux
Notre Analyseur de Sujets représente plus qu'un simple outil d'analyse de contenu - c'est un pont entre les besoins des citoyens et la prestation de services gouvernementaux. En comprenant ce que les Canadiens recherchent réellement, nous pouvons construire des services qui servent vraiment.
Prochaines étapes
- Surveillance en temps réel : Analyse continue des besoins émergents des citoyens
- Analytiques prédictives : Identification des lacunes de services avant qu'elles ne deviennent critiques
- Intégration interdépartementale : Briser les silos avec des insights partagés
- Recommandations automatisées : Suggestions d'amélioration de contenu générées par l'IA